Už při budování internetového obchodu musíte myslet na to, abyste eliminovali prvky, které budou návštěvníky vyloženě vytáčet. Máte velký počet návštěv, ale nízký konverzní poměr a objednávky nepřibývají? Může to způsobovat některá z věcí, o kterých vám v článku více řeknou odborníci na pronájem a tvorbu e-shopů z UPgates.
Problémy s načítáním
Pomalé načítání stránek e-shopu může zapříčinit navýšení míry okamžitého opuštění. Ještě před kompletním vykreslením stánek to totiž návštěvník raději vzdá a odejde. Při zakládání online obchodu byste tak měli myslet i na uživatele s pomalejším připojením. A taky se nesoustředit pouze na desktop návštěvníky. Co konkrétně může brzdit načítání stánek online obchodu? Příliš mnoho javascriptů, obrázky se zbytečně velkými rozměry a velikostí, tabulky a jiné prvky.
Nefunkční interní prolinkování a absence drobečkové navigace
Lidé se potřebují na e-shopu snadno pohybovat a orientovat. K tomu jim dopomáhá správné interní prolinkování jednotlivých částí a také drobečková navigace. Ta pomůže vrátit se do nadřazené kategorie apod. V potaz berou interní prolinkování a navigaci také vyhledávače, které hodnotí relevantnost stránek vašeho obchodu pro výsledky vyhledávání.
Vyskakovací okna a jiné rušivé prvky
Určitě se vám osobně na mnoha e-shopech stalo to, že po vstupu na vás vyskočí otravné okno. Mnohdy je složité najít křížek a prostě se ho zbavit. Je to v podstatě vyskakovací reklama na některou z akcí na stánkách. Ale obtěžujete s ní toho, kdo už k vám pravděpodobně přišel nakoupit. K propagaci akcí nebo slev můžete využít i vhodnější způsob. Například banner na homepage, případně kampaň na sociálních sítích nebo prostřednictvím newsletteru.
Výjimkou jsou pochopitelně vyskakovací okna u e-shopů prodávajících například alkohol či tabákové výrobky. Zde je okno se schválením věku nutností.
Komplikovaný a nepřehledný výběr produktu
Nalezení toho, co člověk hledá, musí být jednoduché a rychlé. Pomoct mohou dobře vytvořené kategorie a podkategorie zboží, fulltextový vyhledávač a také filtrace podle parametrů produktů. Využijte také štítky akce, výprodej, novinka apod.
Nejde objednat nebo vybrat dopravu a platbu
Jakmile má uživatel problém s košíkem e-shopu nebo procesem objednávky, připravte se na to, že jste ho definitivně ztratili. Formulář objednávky byste měli mít maximálně vyladěný a otestovaný.
Další problém mohou být dopravci. Pokud například u Zásilkovny nefunguje výběr pobočky, narostou vám počty nedokončených košíků. U platebních bran pak může nastat velký problém s ohledem na jejich průchodnost.
Avizované slevové kódy a výprodejové akce jsou neplatné
Slevy, to je naše. Lidé na ně slyší a ve slevách nakupuje valná většina z nich. Když už nalákáte lidi na výhodný nákup nebo slevové kódy pro fanoušky sociálních sítí, musí být stále platné a použitelné. Pokud nejsou, zákazník to může brát jako podraz. Proto si dávejte pozor, co nabízíte a zda je to stále platné.
Nepřesné stavy zásob a termíny doručení
Informaci o stavu zásob produktu byste měli poskytnout ideálně předem. Pokud možno použít také konkrétní počet kusů na skladě. Jakmile tuto informaci dáte zákazníkovi až v košíku, povede to dost možná ke zrušení celého nákupu. I kdyby skladem nebyla pouze jedna z více položek v košíku.
S termíny doručení také není radno si zahrávat. Neslibujte nemožné. Zejména před Vánoci doporučujeme stanovit si termín objednávek, které budou jako poslední doručeny před svátky. Opožděné doručení povede k negativním recenzím a ke ztrátě věrnosti zákazníka.
Máte kamennou prodejnu a ceny v ní se liší oproti těm online
Synergie mezi online prodejem a kamenným prodejem je všeobecně známá. Mnoho podnikatelů s kamennými prodejnami se obzvláště dnes pouští do internetového prodeje zboží. Naopak pak některé e-shopy zřizují pobočku například k osobním odběrům nebo pro účely vyzkoušení produktu před jeho koupí. Ta pak ale mnohdy probíhá online. A přesně v těchto případech byste neměli dopustit to, aby byly ceny zboží na prodejně a internetovém obchodě rozdílné. Když si totiž někdo vyhlédne zboží na vašem e-shopu a pak jej přijde koupit a vyzkoušet na prodejnu, jak mu budete vysvětlovat, že na prodejně je dražší?
Chybí kontaktní informace a komunikace se zákazníky je na špatné úrovni
Kontaktní údaje vždy zvýší důvěryhodnost návštěvníků. Telefon na vás nemusí ani využít. Ale už to, že jej v patičce nebo hlavičce máte, jim dává najevo, že se komunikace a případné konfrontace nebojíte a nemáte proč. Určitě je potřeba obratně reagovat také na emailové dotazy, případně si pořídit online chat. Ten ale může zpomalovat rychlost načítání a hlavně může na někoho působit podobně jako vyskakovací okno.
E-shop nebo stránky nemáte vůbec
Výše jsme uvedli téměř deset věcí, kterými můžete naštvat vaše zákazníky a návštěvníky e-shopu. Desátým bodem bude situace, kdy se o vás zákazník dozví a rád by se podíval na nabídku, jenže mu to není umožněno. A to sice u firem, které nemají žádnou online prezentaci. Ať už webovou vizitku nebo prodejní kanál – online obchod. V dnešní době nelze bez online prodeje téměř v žádném odvětví fungovat. Přesvědčilo se o tom mnoho podnikatelů, kteří byli nuceni své firmy kvůli krizi a opatřením uzavřít. Určitě to tak v mnoha případech nemuselo dopadnout. Pokud by byli připraveni nabízet své zboží online.
Přitom si můžete e-shop založit velmi jednoduše a zároveň rychle. To vše díky pronájmu hotového krabicového řešení UPgates. Na pronajímaných systémech běží větší polovina všech online obchodů na českém a slovenském trhu.
UPgates optimálně kombinuje výhody pronájmu a řešení tvořených na zakázku. Nabídne jednoduchou tvorbu grafiky, ale také možnost individuální designových úprav. Vlastní správu administrace a možnost jednoduše expandovat na zahraniční trhy díky multijazyčnosti a multidoménovosti. Vhodný je také pro B2B e-shopy.
